TAILIEUCHUNG - Bài giảng Tâm lý khách du lịch: Chương 5 - Quan hệ giữa người phục vụ và người tiêu dùng du lịch

Bài giảng "Tâm lý khách du lịch: Chương 5 - Quan hệ giữa người phục vụ và người tiêu dùng du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Nội dung chính trong các bước phục vụ người tiêu dùng du lịch; Lời khuyên trong ứng xử với khách du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƢƠNG 5 QUAN HỆ GIỮA NGƢỜI PHỤC VỤ amp NGƢỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH CẤU TRÚC BÀI HỌC I. NỘI DUNG CHÍNH TRONG CÁC BƢỚC PHỤC VỤ NGƢỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH II. LỜI KHUYÊN TRONG ỨNG XỬ VỚI KHÁCH DU LỊCH I. NỘI DUNG CHÍNH TRONG CÁC BƯỚC PHỤC VỤ NGƯỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH Quá trình phục vụ và bán những dịch vụ hàng hóa cho khách du lịch bao gồm 3 giai đoạn chính - Đón tiếp khách du lịch - Trao đổi lẫn nhau giữa người phục vụ và khách - Tiễn khách Đón tiếp khách Đón tiếp khách là một trong những chuẩn mực của phép lịch sự trong giao tiếp Đón tiếp khách là làm cho khách không thấy bỡ ngỡ làm cho họ có cảm tưởng rằng mình đang đứng ở giữa những người thân thuộc Tạo cho khách ấn tượng tốt đẹp về người phục vụ - ấn tƣợng đầu tiên Trao đổi lẫn nhau giữa người phục vụ và khách - Đây là quá trình chủ yếu nhằm chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất du lịch sang tiêu dùng du lịch - Mục tiêu của giai đoạn này làm như thế nào để khách nghe và làm theo ý người phục vụ Phía ngƣời tiêu dùng Phía ngƣời phục vụ Nghiên cứu cung Nghiên cứu cầu Tập trung sự chú ý Giới thiệu minh họa muốn tiêu dùng sản phẩm hướng dẫn thuyết phục Quyết định Lắng nghe ý kiến Nhận sự phục vụ và khách thanh toán Phục vụ khách Tiễn đƣa khách Phải ân cần và nồng hậu để - Khách ra đi còn giữ lại một tình cảm tốt đẹp - Cảm giác sau cùng cũng không kém phần quan trọng như cảm giác đầu tiên II. LỜI KHUYÊN TRONG ỨNG XỬ VỚI KHÁCH DU LỊCH - Luôn giữ nụ cười trên môi - Chú ý đến người khách nhìn thẳng chăm chú lắng nghe họ có hành vi tán thưởng - Biết tạo ra dáng vẻ cử chỉ thân thiện - Đặc biệt quan tâm đến những sở thích của khách - Không bao giờ từ chối thẳng thừng những yêu cầu của họ - Luôn tạo cơ hội để khen ngợi khách - Làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ - Không bao giờ xẵng giọng và nóng mặt lúc nào cũng phải ôn tồn nhẹ nhàng - Cám ơn xin lỗi vâng là những câu nói khôn ngoan nhất của người phục vụ

• Du lịch
• Bài giảng Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Phục vụ người tiêu dùng du lịch
• Ứng xử với khách du lịch
• Đón tiếp khách du lịch
• Xúc cảm của khách du lịch
• Đặc điểm tâm lý khách theo độ tuổi
• Đặc điểm phổ biến của khách du lịch
• Kỹ năng giao tiếp ứng xử
• Tâm lý giao tiếp
• Khách du lịch
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Hoạt động giao tiếp
• Bài giảng Tâm lý học
• Kỹ thuật giao tiếp ứng xử
• Kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp
• Hoạt động kinh doanh du lịch
• Tâm lý của khách du lịch
• Kiến thức du lịch
• Văn hóa du lịch
• Quản trị du lịch
• Tài nguyên du lịch
• Đánh giá tài nguyên du lịch
• Địa lý du lịch thế giới
• Hướng dẫn du lịch
• Du lịch việt nam
• Ảnh hưởng phát triển du lịch
• Phát triển du lịch
• Du lịch sinh thái
• Phân vùng du lịch
• Hệ thống phân vị du lịch
• Kỹ năng trò chuyện trong du lịch
• Giao tiếp trong du lịch
• Thuyết minh tại điểm đến du lịch
• Nắm bắt tâm lý khách hàng
• Tạo dựng thông điệp du lịch
• Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi người tiêu dùng du lịch
• Người tiêu dùng du lịch
• Tâm lý khách hàng
• Quản lý bán hàng
• Hành vi khách hàng